Een klein beetje een modewoord, maar wel één om serieus te nemen. Met wortels in de wereld van Customer Experience. Daarom – als concept – heel waardevol en ondertussen goed doorleefd. In de wereld van commerciële klantbeleving is al lang bekend dat een uitgesproken positieve beleving een voorwaarde is voor retentie, recurring customers en bijvoorbeeld aanbevelingsintentie. En die beleving wordt maar voor een heel klein deel bepaald door de kwaliteit van de dienst of het product op zich. Wat in de periferie van de ‘levering’ plaatsvindt is bepalend voor de klant- of medewerkersbeleving. En met die bril kijken naar het invullen van werkgeverschap levert interessante beelden op.

Deze artikelen en blogs gaan over de waarde van die beleving. En over de manieren om deze beleving positief te beïnvloeden.